客戶關係管理

2 個月前 (E)

CRM是什麼意思？

CRM：客戶關係管理

電商CRM包括對客戶的行為進行準確的觀察分析，通過蒐集、追蹤客戶信息，瞭解市場走勢，明確企業的精准目標客戶，及其具體需求，然後對所有相關的市場、客戶信息統一管理和共享，並進行分析處理的管理。

常見做法：隨包裹送優惠券，購買5次送神秘禮物，成為VIP送節日禮等等都是客戶關係管理。

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