CRM是什麼意思？

CRM：客戶關係管理

電商CRM包括對客戶的行為進行準確的觀察分析，通過蒐集、追蹤客戶信息，瞭解市場走勢，明確企業的精准目標客戶，及其具體需求，然後對所有相關的市場、客戶信息統一管理和共享，並進行分析處理的管理。

常見做法：隨包裹送優惠券，購買5次送神秘禮物，成為VIP送節日禮等等都是客戶關係管理。

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GMV是什麼意思？

GMV：商品交易總額

GMV(全稱Gross Merchandise Volume)，即商品交易總額，是成交總額(一定時間段內)的意思。多用於電商行業，一般包含拍下未支付訂單金額。作為電商平台，GMV(成交總額)是衡量平台競爭力(市場佔有率)的核心指標。一般電商平台GMV的計算公式為：GMV=銷售額+取消訂單金額+拒收訂單金額+退貨訂單金額，即GMV為已付款訂單和未付款訂單兩者之和。

電商GMV和營業收入的區別：GMV包含付款和未付款的部分，而營業收入一般指的是實際流水。
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ROI 是什麼意思？

ROI：投資回報率

ROI中文含義投資回報率，是指通過投資而應返回的價值，即企業從一項投資活動中得到的經濟回報。它涵蓋了企業的獲利目標。利潤和投入經營所必備的財產相關，因為管理人員必須通過投資和現有財產獲得利潤。

電商的ROl=花費/銷售金額。例如：一件衣服通過平台推廣，一個星期後台統計的結果如下：推廣花費100元，營業額200元。那麼這一個星期電商的ROI=0.5。而電商的銷售金額=點擊*轉化率*客單價，花費=點擊*平均點擊花費。所以最後也可以推算出：電商ROI=客單價*轉化率/平均點擊花費。

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